Conditions de remboursement — LAVENDEUSE

Dernière mise à jour : 16/10/2025

1. Périmètre

La présente politique précise les modalités de rétractation, retour et remboursement pour les achats effectués via LAVENDEUSE.

2. Délai de rétractation

• 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour sans motif.
• Le produit doit être renvoyé dans un délai raisonnable après l'obtention d'une autorisation de retour (RMA).

3. Exclusions

• Logiciels, licences, clés d'activation, contenus numériques.
• Produits scellés ouverts (casques intra, consommables, cartouches, pâtes thermiques) pour des raisons d'hygiène/sécurité.
• Services (assemblage, configuration) déjà exécutés.
• Produits personnalisés.

4. Conditions d’éligibilité

• Produit complet (accessoires, câbles, notices) et dans son emballage d’origine quand c’est possible.
• Sans dommages esthétiques majeurs. Une décote et/ou des frais de remise en stock (jusqu’à 15%) peuvent s’appliquer si l’article a été utilisé, incomplet ou reconditionnable uniquement.

5. Procédure de retour

1. Ouvrez une demande dans Mon compte → Commandes (joindre n° de commande, motif et photos).
2. Recevez une autorisation RMA et les consignes d’expédition (adresse, étiquette, point relais).
3. Emballez le produit de manière sécurisée; incluez tous les accessoires et le RMA.
4. Expédiez et conservez la preuve d’envoi (suivi obligatoire).

6. Frais de retour

• Produit défectueux/Non conforme (DOA, erreur de référence) : frais à la charge du vendeur.
• Changement d’avis : frais à la charge de l’acheteur.
• Retours internationaux : frais et délais variables selon transporteur/destination.

7. Produits défectueux & DOA

• Déclaration dans les 7 jours suivant la réception avec photos/vidéos et description de panne.
• Remplacement prioritaire ou remboursement intégral une fois le défaut confirmé.

8. Produit endommagé au transport

• Signaler sous 48h avec photos du colis/produit; un constat transporteur peut être exigé.
• Prise en charge par le transporteur et/ou le vendeur selon responsabilité.

9. Erreur d’article / pièces manquantes

• Erreur de référence : remplacement ou remboursement; frais à la charge du vendeur.
• Accessoires manquants : envoi des pièces manquantes ou échange.

10. Vérification & validation

• Un contrôle qualité est effectué à réception; un rapport de non‑conformité peut être communiqué.
• Tout dommage causé par une mauvaise manipulation/installation peut entraîner un refus partiel/total du remboursement.

11. Mode & délai de remboursement

• Remboursement sur le moyen de paiement initial (ou avoir, sur demande).
• Délai indicatif après validation : 3–10 jours ouvrés (bancaire), 24–72h (Mobile Money).

12. Après 30 jours : garantie

Au‑delà du délai de rétractation, la prise en charge relève de la garantie (vendeur/fabricant) selon les conditions de la fiche produit. Notre support peut vous orienter vers le SAV.

13. Obligations des vendeurs

• Émettre une RMA sous 3 jours ouvrés et communiquer les instructions de retour.
• Traiter le dossier (contrôle, remboursement/remplacement) dans des délais raisonnables.

14. Preuve d’achat

Une facture ou un justificatif de commande est requis pour toute demande.

15. Contact

Service retours & remboursements : contact@lavendeuse.africa.