Politique de confidentialité de LAVENDEUSE

Éditeur : PBS TOGO SARL

Dernière mise à jour : 01/01/2026

La protection de votre vie privée est une priorité pour PBS TOGO SARL. La présente politique décrit comment LAVENDEUSE collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site lavendeuse.africa et les applications mobiles associées.

I. Responsable du traitement

PBS TOGO SARL, éditeur de LAVENDEUSE, agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme.

Pour toute question relative à vos données : contact@pbservices.africa ou contact@lavendeuse.africa.

II. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la marketplace LAVENDEUSE :

• Informations d'identité : nom, prénom, photo de profil, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de compte : identifiants, mot de passe chiffré, paramètres et préférences.
• Données logistiques : adresses de livraison et de facturation, consignes de livraison.
• Données vendeurs (KYC) : les pièces justificatives (registre de commerce, pièces d'identité) sont remises physiquement dans nos locaux et ne sont pas collectées ni gérées via la plateforme ; seules les informations nécessaires à l'activation et au suivi du compte vendeur sont traitées en ligne.
• Données de transaction : commandes, paiements, factures, remboursements, historique d'achat.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, identifiants applicatifs, navigation.
• Données de support : messages, tickets, réclamations et échanges avec l'assistance.

III. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• La création et la gestion des comptes acheteurs et vendeurs.
• Le traitement des commandes, paiements, remboursements et reversements.
• L'exécution de la logistique de livraison avec nos partenaires.
• La prévention de la fraude, la sécurité des accès et le contrôle KYC.
• La communication de service (notifications, e-mails transactionnels) et, avec consentement, les communications marketing.
• L'amélioration continue de la plateforme (mesure d'audience, qualité de service).

IV. Bases légales

Le traitement de vos données repose selon les cas sur :

• L'exécution du contrat (commande, livraison, service client).
• Le respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte anti-fraude).
• L'intérêt légitime de PBS TOGO SARL (sécurité, amélioration de la plateforme).
• Votre consentement lorsque requis (ex. marketing, cookies non essentiels).

V. Partage des données

LAVENDEUSE ne vend jamais vos données personnelles. Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

• Les vendeurs concernés, strictement pour exécuter vos commandes.
• Les prestataires de paiement (carte bancaire, Mobile Money, virement).
• Les transporteurs et partenaires logistiques.
• Les prestataires techniques habilités (hébergement, maintenance, sécurité).
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi togolaise l'exige.

VI. Conservation des données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif.
• Données de transaction : conservées 10 ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
• Documents KYC vendeurs : conservés jusqu'à 5 ans après la clôture du compte vendeur.
• Données marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou opposition.

VII. Sécurité des informations

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement des flux via HTTPS/TLS.
• Gestion stricte des accès internes et journalisation des actions sensibles.
• Paiements traités par des prestataires certifiés ; les données carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• Hébergement sur infrastructure cloud sécurisée avec sauvegardes régulières.

VIII. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition à certains traitements, notamment marketing.
• Droit à la portabilité lorsque applicable.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@pbservices.africa. Une vérification d'identité peut être demandée avant traitement.

IX. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Maintenir votre session active et sécuriser l'accès à votre compte.
• Mémoriser votre panier et vos préférences de navigation.
• Mesurer l'audience et améliorer les performances du site et de l'application.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

X. Données des mineurs

La plateforme n'est pas destinée aux personnes ne disposant pas de la capacité légale requise. En cas de collecte non autorisée de données concernant un mineur, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

XI. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de votre pays. Nous encadrons ces transferts par des garanties contractuelles et des mesures de sécurité adaptées.

XII. Modifications de la politique

PBS TOGO SARL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. En cas de changement majeur, une information sera publiée sur la plateforme et/ou envoyée par e-mail ou notification.

XIII. Contact et réclamations

Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à contact@pbservices.africa.

Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité compétente de protection des données de votre juridiction.